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トークが変わればホスピタリティはもっと向上する!

デンタルスタッフのための言い換え事典
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定価:4,620円(税込)
著者:
今蔵ゆかり
出版社:
デンタルダイヤモンド社
出版日:
2024年1月
サイズ:
A5判
ページ数:
232ページ

概要

歯科医院の印象が良くなると、患者さんからの信頼もさらにアップします。
よくある9つのシチュエーション別に99の言い換えをご紹介!
日常の言葉遣いを「相手を第一に考えた印象の良い言葉遣い」に言い換えるだけで、患者さんはもちろん、スタッフからも選ばれる歯科医院にアップデートすることができます。

Part1 患者さんとの会話編
 Chapter1 電話対応時の言い換え
 Chapter2 苦情電話対応時の言い換え
 Chapter3 受付や待合室での会話の言い換え
 Chapter4 受付や待合室での苦情対応時の言い換え
 Chapter5 診療室での会話の言い換え
 Chapter6 会計時の会話の言い換え

Part2 院長やスタッフ、外部の方との会話編
 Chapter1 先輩から新人への声掛けの言い換え
 Chapter2 新人から先輩や院長への声掛けの言い換え
 Chapter3 新人から外部の方への声掛けの言い換え


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