日常の何気ない一言をちょっと言い換えるだけで、歯科医院に関わるすべての人が前向きになります。
本書では、「言い換えのスキルアップ」を目的として、よくある8つのシチュエーション別に99の言い換えを紹介しています。
患者さんやスタッフへの言葉遣いを「相手が受け取りやすい言葉遣い」に言い換えるだけで、患者さんからの信頼や歯科医院のチーム力が自然と向上します。
患者さん・スタッフ・そして院長が上機嫌になる「印象のよい言い換え」をマスターしましょう。
【目次】
CHAPTER 1：患者さんが安心感と信頼感を抱く言い換え
CHAPTER 2：スタッフが自主的に考えて動くようになる言い換え
CHAPTER 3：スタッフ教育時に使いたい言い換え
CHAPTER 4：スタッフを勇気づける際に使いたい言い換え
CHAPTER 5：スタッフの行動を変えたい時に使いたい言い換え
CHAPTER 6：スタッフに仕事を振る際に使いたい言い換え
CHAPTER 7：スタッフからのネガティブな言葉に対しての返答
CHAPTER 8：スタッフに言いにくいことを柔らかく伝える言い換え
CHAPTER 9：上機嫌な信頼関係を作る院長の5か条
