数百の歯科医院で個別にチームワーク作りを指導してきた著者が、大切にしているコミュニケーションとしての「接遇」の基本をまとめました。
患者さんが離れない、スタッフが離れない歯科医院を作りましょう。
【患者さんの満足度Upのために!】
責めるのは“人”より“仕組み”と心得て
♡院長→院内によい仕組みができて整備改善しやすい
♡チーフ→スタッフマネージメントの秘訣が分かる
♡スタッフ→何故するのかがわかるから安心して取り組める
※書き込んで使えるチェックシートもあります。
【目次】
1. 歯科医療とは
2. 見た目(印象・白衣)
3. 挨拶・態度
4. ことば遣い
5. 電話
6. 報告・連絡・相談
7. 院内ルール
8. 院内コミュニケーション
9. クレーム対応・パワハラ・モラハララ・モラハラ
