美しいしぐさや言葉遣いは、相手への思いやり、気配り、おもてなしの表現です。それらを磨くことで、患者さんとのコミュニケーションだけでなく、スタッフ間の人間関係もスムーズになります。
本書は、『ミシュランガイド東京』のホテル部門で、快適なホテルと評価されている「庭のホテル 東京」と、患者満足度の高いスタッフ育成で定評があるエイチ・エムズコレクションとのコラボで作り上げました。
新人スタッフの接遇テキストとして、また既存スタッフのバージョンアップ用としても最適で、全体で情報共有すれば、院内全体のイメージアップが実現できます。
「態度がなっていない」と叱責するより、「どうしたらいいのかわからない」と迷っているスタッフに、本書をプレゼントしてみては……。
【目次】
〈第1章〉
ホテルに学ぶ おもてなしの心としぐさ
（庭のホテル 東京 石井孝司／伊藤美絵）
〈第2章〉
医療現場にふさわしい 気配りの言葉
（エイチ・エムズコレクション 北原文子）
（1）身だしなみのポイント
（2）相手に伝わるお辞儀
（3）「笑顔」の重要性
（4）場所の指し示し方
（5）物の渡し方
（6）物の指し示し方
（7）聞き上手になるために…
（8）スムーズな会話のコツ
（9）電話美人になるために
（10）名刺交換のマナー
（11）席次のルール
（12）訪問のマナー
〈第3章〉
座談会「スタッフから輝く医院づくり」
（石井孝司／北原文子／伊藤美絵）
（1）受付（患者さん対応）
（2）受付（来客対応）
（3）電話応対
（4）診療室で…
（5）クレーム対応
（6）院長・先輩との接し方
（7）同僚・後輩との接し方
